Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo InvestorCopilot LLC (“Empresa,” “nosotros” o “nuestro”) emite reembolsos por suscripciones pagadas a la plataforma de InvestorCopilot (los “Servicios”).

Al suscribirse a los Servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso además de nuestros Términos de Servicio.

Nota: Esta traducción al español se proporciona como cortesía informativa. En caso de discrepancia, la versión en inglés prevalecerá.

Los nuevos suscriptores pueden ser elegibles para un período de prueba gratis de siete (7) días. No se le cobrará durante el período de prueba. Puede cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba a través de la configuración de su cuenta, y no se realizará ningún cargo.

Si no cancela antes del final de la prueba, su suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción mensual pagada a la tarifa vigente. Le enviaremos un correo electrónico de recordatorio al menos tres (3) días antes de que termine la prueba.

El período de prueba gratis está disponible solo una vez por usuario. Las suscripciones posteriores no son elegibles para una prueba.

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual. No emitimos reembolsos por tiempo no utilizado dentro de un período de facturación. Cuando cancela, conserva acceso a todas las funciones pagadas hasta el final del período de facturación actual; después de esa fecha, su cuenta vuelve al acceso gratuito.

Esta política aplica independientemente de si usó los Servicios durante el período de facturación. Mantener una suscripción activa otorga acceso a los Servicios; no requiere ningún nivel mínimo de uso.

Emitiremos un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias limitadas:

• Cobros duplicados: Si se le cobró más de una vez por el mismo período de facturación debido a un error técnico, reembolsaremos el cobro duplicado tras la verificación.
• Cobros después de la cancelación: Si canceló antes de la fecha de renovación pero se le cobró de todos modos debido a un error del sistema, emitiremos un reembolso completo de ese cobro.
• Cobros no autorizados: Si cree que se realizó un cobro sin su autorización, contáctenos de inmediato en billing@myinvestorcopilot.com. Investigaremos y, si se confirma como no autorizado, emitiremos un reembolso y bloquearemos la cuenta para prevenir cobros adicionales.
• Indisponibilidad del servicio: En el caso poco frecuente de una interrupción extendida de la plataforma que exceda setenta y dos (72) horas consecutivas y que materialmente le impida usar los Servicios, puede solicitar un crédito o reembolso prorrateado por los días afectados.

Para solicitar un reembolso bajo cualquiera de estos escenarios, contacte a billing@myinvestorcopilot.com dentro de los treinta (30) días posteriores al cobro. Incluya el correo electrónico de su cuenta, la fecha del cobro y una breve descripción. Respondemos dentro de cinco (5) días hábiles.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

1. Inicie sesión en su cuenta en myinvestorcopilot.com/dashboard/settings
2. Abra la sección “Plan”
3. Haga clic en “Cancelar suscripción” y confirme

La cancelación es efectiva al final de su período de facturación actual. Recibirá un correo electrónico de confirmación con la fecha exacta en que termina su acceso. Puede reactivar en cualquier momento antes de esa fecha con un clic.

Si cree que un cobro es incorrecto, por favor contáctenos primero en billing@myinvestorcopilot.com. Resolvemos solicitudes legítimas de reembolso dentro de cinco (5) días hábiles, lo cual es típicamente más rápido que iniciar un contracargo a través de su banco.

Iniciar un contracargo por un cobro que es consistente con esta Política de Reembolso y los Términos de Servicio puede resultar en:

• Suspensión o terminación inmediata de su cuenta;
• Recuperación de costos administrativos y tarifas de disputa incurridos por nosotros; y
• Prohibición permanente de crear cuentas futuras en los Servicios.

Conservamos registros detallados del consentimiento de suscripción (incluyendo marca de tiempo, dirección IP y versión de los Términos aceptados), registros de uso del servicio y comunicaciones de facturación, los cuales podemos presentar como evidencia a su emisor de tarjeta en respuesta a una disputa.

Podemos cambiar los precios de suscripción con treinta (30) días de aviso previo por correo electrónico o aviso prominente en los Servicios. El uso continuado después de un cambio de precio constituye la aceptación del nuevo precio. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor y no se le cobrará a la nueva tarifa.

Si un pago recurrente falla (por ejemplo, debido a una tarjeta vencida o fondos insuficientes), intentaremos cobrar el método de pago nuevamente durante varios días y le notificaremos por correo electrónico. Si no se puede cobrar el pago, su suscripción se pausará y el acceso a las funciones pagadas se suspenderá hasta que se actualice el pago. No se debe ningún reembolso por períodos durante los cuales el acceso pagado fue suspendido debido a un pago fallido por su parte.

Para todas las consultas de facturación y reembolsos:

InvestorCopilot LLC
Correo electrónico: billing@myinvestorcopilot.com
Dirección: 817 NW 129th Ave, Miami, FL 33182